Sechs lächelnde Personen mit bunten Smartphones vor blauem Himmel mit Wolken.

Wertschöpfungskette

Als einer der vier Netzbetreiber in Deutschland mit 7.653 Mitarbeitenden bieten wir Mobilfunk und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden, vertreiben innovative digitale Produkte und Services sowie Hardwareprodukte. Zahlreiche Wholesale-Partner beziehen unsere Leistungen. Unsere Wertschöpfungskette umfasst Aktivitäten von der Rohstoffgewinnung bis zur Entsorgung unserer Produkte. Unser Ziel ist es, in allen relevanten Schritten ökologische und soziale Verantwortung zu übernehmen.

Vorgelagert

Stakeholder: Lieferanten

Gewinnung, Herstellung und Montage (Tier N)

Rohstoffgewinnung
Gewinnung der Ressourcen für die Herstellung von Geräten und Komponenten (für Netzwerk und Endgeräte).
Fertigung und Montage von Waren
Herstellung und Montage von elektronischen Geräten, Software und technologischen Komponenten für Netzwerke und Mobilität (Geräte).

Beschaffung (Tier 1)

Assets für die Geschäftsentwicklung
umfasst den Erwerb der physischen und digitalen Ausstattung, die für die Entwicklung des Geschäfts der Telefónica-Gruppe erforderlich ist, einschließlich IT-Systemen, Marktforschung, Werbung usw.
Dienst- und Werkleistungen
Kauf von Waren, Beauftragung von Dienstleistungen, die für den Betrieb erforderlich sind.
Vermietung und gemeinsame Nutzung von Infrastruktur
Zugang zu Infrastruktur durch Miet- oder Nutzungsvereinbarungen.
Versorgung
Vertragsabschlüsse und Bereitstellung grundlegender Dienstleistungen, wie z. B. Energieversorger.

Bunte Grafik: Ein Mann mit blauer Jacke und gelbem Helm hält ein Smartphone in der einen und einen Laptop in der anderen Hand.

Bunte Grafik: Ein Mann und eine Frau stehen auf einer Straße mit Gebäuden, einem Auto und einem Windrad; über ihnen schweben Symbole für Bildung, Wissen und Ideen, im Hintergrund ist eine Wolke zu sehen.

Eigene Geschäftstätigkeit

Stakeholder: Mitarbeitende

Forschung und Entwicklung

Entwicklung neuer Technologien und Verbesserung der bestehenden Produkte.
Schaffung und Verbesserung der Technologien und Dienstleistungen.

Geschäftstätigkeit

Installation von Netzwerk-, Kunden- und Rechenzentrumsinfrastruktur
Planung und Entwurf, Bereitstellung, Wartung und Betrieb, Installation von Geräten, Stilllegung von Netzwerken.
Netzwerksysteme und Cloud-Management
Überwachung und Kontrolle, Netzwerkbetrieb und -wartung, Sicherheitsdienste.

Verwaltungstätigkeiten

Aktivitäten zur Unterstützung des Managements
Finanzen, Personalwesen, Logistik, Marketing, Verwaltung.

Produkte & Services

Kommunikationsdienste
Verwaltung von Mobilfunknetzen, Festnetzen.
Verkauf und Installation von Geräten
Handys, Laptops, Router; im Shop oder über digitale Plattformen.
Digitale und Cloud-Dienste
Bereitstellung digitaler Lösungen, Cybersicherheit und Beratung.
Kundenservice
Bereitstellung von telefonischem Kundendienst und eines Vertriebsnetzes.

Bunte Grafik: Ein Mann sitzt an einem Tisch mit einem Laptop; über ihm befinden sich Symbole für Gebäude, Bäume und einen Funkmast.

Nachgelagert

Stakeholder: Lieferanten, Kunden, Abfallmanager

Verkauf und Marketing

Begleitete Kanäle
Vertrieb und Kundenservice über physische, telefonische und digitale Kanäle.
Nicht betreute Kanäle
Vertrieb und Kundenservice über Online-Kanäle, Websites und mobile Anwendungen.
Logistik und Vertrieb
Lagerung und Transport von Ausstattungen zu Vertriebsstellen oder Kunden.
Marketing und Kommunikation
Werbung, Events und Markenmanagement.

Nutzung

Nutzung von Produkten und Dienstleistungen
Kommunikation, audiovisuelle, digitale und Cloud-Dienste.

Kunden-Service

Kundenservice (mit und ohne Unterstützung)
Vorfall-, Beschwerde- und Beratungsservice.
Technische Unterstützung und Reparatur von Geräten
Fern- oder Vor-Ort-Support für Kunden.
Retourlogistik
Abholung und Rückgabe der Hardware vom Kunde.
Entsorgungsmanagement für Kundinnen und Kunden
End-of-Life- Management von Geräten.

Bunte Grafik: Links ist eine Comic-Sprechblase mit Symbolen für Smartphone, Laptop und Tablet zu sehen. Rechts steht eine Frau vor einem Laptop; daneben befindet sich ein Häkchen in einem Kreis als Bestätigungszeichen.

Bunte Grafik: Eine Frau sitzt mit gekreuzten Beinen und hält ein Smartphone in der Hand.

Bunte Grafik: Ein LKW mit blauem Recycling- beziehungsweise Zyklussymbol auf der Seite.

Wert­schöp­fungs­kette