Stakeholderdialoge
Wir beziehen stets die Erwartungen unserer Stakeholder wie Kundinnen und Kunden, Mitarbeitende und Lieferanten in strategische Entscheidungen mit ein.
Ein offener Dialog mit unseren Stakeholdern ist zentral für uns. Bereits bei der Entwicklung unseres ersten Responsible Business Plans 2016 haben wir die Erwartungen aller relevanten Gruppen aktiv berücksichtigt – und diesen kontinuierlichen Austausch seither fest in unsere Prozesse integriert. So stellen wir sicher, dass ihre Perspektiven systematisch erfasst und in unsere Ziele sowie Maßnahmen einbezogen werden.
Für unsere Mitarbeitenden setzen wir auf regelmäßige Umfragen, Formate wie „30 Minutes@Work“ und „Tower Talk“ sowie hybride Roadshows mit dem Vorstand. Ergänzend bestehen Hinweisgeberkanäle und Ombudsstellen, um Missstände anonym zu melden. Präventions- und Abhilfemaßnahmen erfolgen im Rahmen unseres Due-Diligence-Prozesses (siehe dazu auch das Kapitel Governance, Compliance und ethische Prinzipien) und werden gezielt für die eingegangen Hinweise entwickelt.
Entlang der Wertschöpfungskette pflegen wir den direkten Austausch mit Lieferanten, bieten Schulungen zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) und betreiben einen Hinweisgeberkanal. Beschwerden werden über unabhängige Ombudspersonen und mehrsprachige Kanäle entgegengenommen. Bei Verstößen arbeiten wir gemeinsam an Präventions- und Abhilfemaßnahmen wie JAC-Audits oder der Erstellung von Aktionsplänen. Die Maßnahmen sind in unseren Due-Diligence-Prozess (siehe oben) eingebettet.
Bei Kundinnen und Kunden nutzen wir digitale Feedbackinstrumente wie den Net Promoter Score (NPS), das Tool Medallia sowie Social-Media-Analysen (siehe auch Kapitel Produkt- und Serviceerlebnis). Zusätzlich bestehen strukturierte Beschwerdekanäle über Telefon, Chat, E-Mail und Online-Portale. Negative Auswirkungen werden ebenfalls durch definierte Abhilfemechanismen im Rahmen des Due-Diligence-Prozesses adressiert.
Weitere Informationen zu den Stakeholder-Engagementformaten sowie Abhilfemechanismen finden Sie auch in unserem Geschäftsbericht 2024 ab Seite 49.