Digitale Kompetenzen

Strategie

Menschen für eine sichere und selbstbestimmte digitale Welt befähigen

Digitale Teilhabe bedeutet mehr als nur den reinen Zugang zum Netz, den wir bereitstellen (mehr dazu im Kapitel Netzqualität und ‑abdeckung). Sie erfordert ebenso Wissen, Sicherheit und Vertrauen. Deshalb fördern wir digitale Fähigkeiten in allen Altersgruppen und setzen auf Prävention, auf Aufklärung – etwa gegen Cybermobbing oder Desinformation – und auf barrierefreie Angebote für Kinder und Jugendliche, ältere Menschen, Menschen mit Migrationshintergrund und Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Gleichzeitig stellen wir Datenschutz und Sicherheit in den Mittelpunkt – durch transparente Kommunikation, Tools zur Kontrolle persönlicher Daten – sowie die Umsetzung klar definierter Konzern­standards (zu Letzteren mehr Informationen im Kapitel Datenschutz und Informationssicherheit). So leisten wir einen Beitrag zu einer digitalen Welt, die Chancen eröffnet und Risiken minimiert.

Richtlinien

Prinzipien für ein sicheres, inklusives und faires digitales Leben

In den Geschäftsgrundsätzen haben wir festgeschrieben, dass wir uns für wahrheitsgetreue Information, Bildung, Sensibilisierung und Inklusion einsetzen. Die Grundsatzerklärung zur Achtung der Menschenrechte, die Richtlinie Menschenrechte sowie das Commitment zum Datenschutz sichern den Rahmen für Datenschutz und Privatsphäre sowie für Kinder- und Jugendschutz im digitalen Raum. Unsere Richtlinie für ethisch verantwortungsvolle Kommunikation definiert verbindliche Prinzipien für Inhalte und Kanäle und berücksichtigt besonders schutzbedürftige Gruppen wie Kinder und Jugendliche. Mit unserem Commitment zu Kinderrechten verankern wir besondere Sorgfaltspflichten im Umgang mit jungen Konsumentinnen und Konsumenten. Zudem stellt der KI-Verhaltenskodex den Menschen in den Mittelpunkt des technologischen Fortschritts. Wir halten alle gesetzlichen Vorgaben zum Jugend­medienschutz ein und haben eine Jugendschutzbeauftragte eingesetzt, die die Umsetzung der Vorgaben begleitet und überwacht. Zudem haben wir uns dem Kodex der Corporate Digital Responsibility (CDR) Initiative verpflichtet. Mehr lesen Sie auch unter Jugendmedienschutz.

Ziele

Ziel ist es, digitale Kompetenzen in allen Altersgruppen zu stärken und damit eine informierte, resiliente und demokratische Gesellschaft zu fördern. Dazu unterstützen wir eine souveräne Mediennutzung und ein fundiertes Demokratie­verständnis und adressieren Risiken wie Cybermobbing, Hassrede und Desinformation. Die Wirkung unserer Programme überprüfen wir halbjährlich anhand von Reichweite, Feedback und Nutzung – auch ohne quantitative Zielvorgaben.

Performance

Wie wir unseren Fortschritt messen

Mit verschiedenen Maßnahmen haben wir im Rahmen der Gesellschafts­programme im Jahr 2025 rund 56 Mio. Menschen erreicht (2024: 2,9 Mio.).

Maßnahmen

Digitale Chancen nutzen, Risiken kennen

Medien- und Demokratiekompetenz: Wir bieten kostenfreie Bildungsangebote für alle Altersgruppen, um Medienkompetenz, Chancengleichheit und gesell­schaftlichen Zusammenhalt zu fördern. Eltern, Lehrkräfte, Schülerinnen und Schüler, ältere Menschen und Mitarbeitende profitieren von Schulungen, Materialien und Lernformaten für einen sicheren Umgang mit digitalen Medien, Künstlicher Intelligenz sowie zur Stärkung der Medien- und Demokratiekompetenz. Für Jugendliche kombinieren wir technische und pädagogische Maßnahmen wie Kinderschutztools, Bildungsprogramme und ein zertifiziertes Jugendschutz­programm für O₂ TV. Mit unserem Jugendprogramm WAKE UP! stärken wir digitale Resilienz und sensibilisieren für Themen wie Cybermobbing, Desinformation und verantwortungsvolle Mediennutzung.

Digitale Teilhabe für Seniorinnen und Senioren: Mit dem Programm „Digital mobil im Alter“ fördern wir seit 2012 systematisch digitale Grundkenntnisse für Menschen ab 60 Jahren sowie den sicheren Umgang mit neuen Technologien wie Künstlicher Intelligenz. Aktualisierte Schulungsformate, Videoanleitungen und kostenlose SIM-Karten erleichtern den Zugang und sensibilisieren gezielt für Online-Sicherheitsrisiken wie Phishing, Identitätsbetrug, Desinformation oder digitale Betrugsmaschen.

2025 stand bei uns insbesondere das Thema Einsamkeit im Mittelpunkt – verbunden mit Fragen nach Nähe, Freundschaft und dem Einfluss digitaler Technologien und KI auf soziale Beziehungen. Unsere repräsentative Studie „Digital vernetzt, aber einsam im Alltag“, vom Dezember 2025 zeigte, dass sich insbesondere junge Erwachsene deutlich häufiger einsam fühlen als ältere Generationen und stieß auf breite mediale Resonanz.

Zugleich wurde deutlich, dass ältere Menschen vor besonderen Herausforderungen im digitalen Alltag stehen. Darauf aufbauend haben wir speziell für ältere Zielgruppen Formate entwickelt, die digitale Grundkenntnisse stärken und Sicherheit im digitalen Raum fördern. Die Formate setzen gezielt dort an, wo digitale Technologien Orientierung, Sicherheit und Begegnung unterstützen können, ohne menschliche Beziehungen zu ersetzen. Zu diesen Formaten zählen unter anderem:

• ein digitales Glossar zur verständlichen Einordnung von Begriffen rund um KI und digitale Welt
• der Podcast „KI gegen Einsamkeit“ mit Expertinnen und Experten wie Dr. Aike Horstmann
• Cybersecurity-Trainings zur Sensibilisierung für Phishing, Betrug und dem sog. Enkeltrick
• interaktive Formate wie digitale Spielerunden am Valentinstag oder VR-Erlebnisparcours im O₂ Tower München.
• sowie Generationsdialoge zu Fragen der verantwortungsvollen Nutzung von KI und dem Umgang mit Risiken wie Desinformation.

Alle Informationen zu unseren Formaten finden Sie online hier.

Inklusion für Menschen mit Migrationshintergrund: Unsere Marken AY YILDIZ oder Ortel Mobile bieten mehrsprachigen Service, Prepaid ohne Vertragsbindung, attraktive Datenpakete und günstige Minutenpreise in internationale Fest- und Mobilfunknetze sowie intuitive Nutzung, um zugewanderten Menschen einen niedrigschwelligen und diskriminierungsfreien Zugang zu mobiler Kommunikation in Deutschland zu ermöglichen. Auch Partner wie Lebara und Lyca mobile nutzen unser Mobilfunknetz, um spezifische Angebote für diese Kundinnen und Kunden zu realisieren.

Zugangsangebot für Gehörlose: Eine eigene O₂ Service-Hotline für hörgeschädigte Kundinnen und Kunden ermöglicht einen barrierearmen und inklusiven Kundenservice. So fördern wir die selbstbestimmte Nutzung unserer Angebote.

Weitere Maßnahmen und ausführlichere Informationen zu Initiativen sind auch hier zu finden.

Business Value

Digitale Verantwortung für stabile Märkte und Vertrauen

Wir investieren in ein leistungsfähiges Netz und digitale Dienste, um soziale Teilhabe, wirtschaftliche Entwicklung und stabile digitale Märkte zu fördern. Digitale Bildung ist ein zentraler Bestandteil unserer ESG-Strategie: So stärken wir digitale Kompetenzen und klären über Risiken wie Gewalt, Mobbing und Desinformation auf.

Durch den Ausbau unseres Netzes und erschwingliche digitale Angeboten tragen wir dazu bei, Zugangsbarrieren zu verringern– insbesondere in ländlichen Regionen sowie für Menschen mit Behinderungen oder geringem Einkommen.

Bildungsinitiativen fördern den verantwortungsvollen Umgang mit Informationen, können Risiken wie Betrug oder Cyberkriminalität verringern und schaffen verlässliche Rahmenbedingungen für nachhaltiges wirtschaftliches Handeln.

Nächste Schritte

Fahrplan bis 2040

Wir werden unsere Bildungsinitiativen wie WAKE UP! und Digital mobil im Alter intensivieren und Kooperationen zur Förderung von Medienkompetenz und digitaler Teilhabe ausbauen. Bis 2040 wollen wir besonders benachteiligte und vulnerable Menschen gezielt erreichen und ihre digitale Resilienz weiter stärken.